El marketing programático es una forma de personalizar la publicidad online
La personalización es una de las claves para ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria y diferenciarse de la competencia. Los consumidores actuales esperan que las marcas se adapten a sus necesidades, preferencias e intereses, y les ofrezcan productos y servicios relevantes en el momento y lugar adecuados.
El marketing programático es una forma de personalizar la publicidad online mediante el uso de tecnologías que permiten comprar y vender espacios publicitarios de forma automatizada y en tiempo real, basándose en datos y algoritmos que segmentan y orientan a los usuarios según su perfil y comportamiento.
En este artículo, vamos a ver ocho tendencias de personalización que están reinventando el proceso de compra de los clientes gracias al marketing programático.
Índice
- Introducción
- Redireccionamiento
- Marketing de proximidad
- Marketing de contenidos generados por el usuario
- Sitios web personalizados
- Rastreadores de actividad
- Motores de recomendación de productos
- Emails de activación de comportamiento
- Conclusión
1. Introducción
El marketing programático es una tendencia que ha revolucionado el mundo de la publicidad online en los últimos años. Según un estudio de eMarketer, se espera que el gasto en marketing programático alcance los 147 mil millones de dólares en 2021, lo que supone el 86% del total de la inversión en publicidad digital1.
El marketing programático permite a las marcas optimizar sus campañas publicitarias, al ofrecer anuncios más relevantes, personalizados y eficaces para cada usuario, lo que se traduce en un mayor retorno de la inversión (ROI) y una mejor experiencia de cliente.
Sin embargo, el marketing programático no solo se aplica a la publicidad online, sino que también se puede extender a otros ámbitos del marketing digital, como el contenido, el email, el ecommerce o las redes sociales, donde la personalización es cada vez más importante y demandada por los consumidores.
A continuación, vamos a ver algunas de las tendencias de personalización que están reinventando el proceso de compra de los clientes gracias al marketing programático.
2. Redireccionamiento
El redireccionamiento es una técnica que consiste en mostrar anuncios personalizados a los usuarios que han visitado previamente un sitio web o una aplicación, pero que no han realizado una acción deseada, como comprar un producto, suscribirse a un servicio o rellenar un formulario.
Así, el objetivo del redireccionamiento es recuperar a esos usuarios y motivarlos a completar la conversión, ofreciéndoles anuncios relevantes y atractivos que les recuerden el valor de la marca y el producto.
El redireccionamiento se puede realizar a través de diferentes plataformas, como Google Ads, Facebook Ads o redes de display, y se puede segmentar según el comportamiento y las preferencias de los usuarios, como las páginas que visitaron, los productos que vieron, el tiempo que pasaron o el dispositivo que utilizaron.
El redireccionamiento puede mejorar el marketing programático, al:
- Aumentar el alcance y la frecuencia de los anuncios, al mostrarlos en diferentes sitios web o aplicaciones que visitan los usuarios.
- Mejorar la relevancia y la personalización de los anuncios, al mostrar productos o servicios que ya han despertado el interés de los usuarios.
- Incrementar las conversiones y las ventas, al recordar a los usuarios los beneficios de la marca y el producto, y ofrecer incentivos como descuentos, envíos gratis o garantías.
Un ejemplo de redireccionamiento exitoso es el de Booking.com, que muestra anuncios personalizados a los usuarios que han buscado alojamiento en una ciudad o destino, pero que no han reservado. Los anuncios les muestran ofertas especiales, precios bajos o disponibilidad limitada para animarlos a reservar cuanto antes2.
3. Marketing de proximidad
El marketing de proximidad es una estrategia que aprovecha la ubicación geográfica de los usuarios para enviarles mensajes personalizados y contextuales a través de sus dispositivos móviles, como smartphones o tablets.
Esta táctica se basa en el uso de tecnologías como el GPS, el Bluetooth, el Wi-Fi o el NFC, que permiten detectar la presencia y el movimiento de los usuarios en un área determinada, y enviarles notificaciones, ofertas, cupones o información relevante para su situación.
El marketing de proximidad puede ser una forma efectiva de atraer a los clientes potenciales que se encuentran cerca de un punto de venta físico, y de fidelizar a los clientes existentes, ofreciéndoles una experiencia de compra personalizada y enriquecida.
Esta estratégia puede mejorar el marketing programático, al:
- Aumentar la visibilidad y el tráfico de la marca, al mostrar mensajes oportunos y atractivos a los usuarios que se encuentran en las cercanías.
- Mejorar la relevancia y la personalización de los mensajes, al mostrar ofertas o contenidos adaptados al perfil, al momento y al lugar de los usuarios.
- Incrementar las conversiones y las ventas, al ofrecer incentivos o facilidades para que los usuarios realicen una acción deseada, como visitar una tienda, comprar un producto o descargar una aplicación.
Un ejemplo de marketing de proximidad exitoso es el de Starbucks, que utiliza la tecnología de geofencing para enviar notificaciones personalizadas a los usuarios que se encuentran cerca de sus locales, invitándolos a entrar y disfrutar de un café, un snack o una promoción especial3.
4. Marketing de contenidos generados por el usuario
El marketing de contenidos generados por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) es una forma de aprovechar el contenido que los propios usuarios crean y comparten sobre una marca, un producto o un servicio, en diferentes canales digitales, como redes sociales, blogs, foros o plataformas de reseñas.
El UGC puede incluir textos, imágenes, vídeos, audios o cualquier otro formato que exprese la opinión, la experiencia o la satisfacción de los usuarios con la marca.
El UGC tiene varios beneficios para el marketing programático, como:
- Aumentar la confianza y la credibilidad de la marca, al mostrar testimonios reales y auténticos de otros usuarios.
- Generar contenido fresco y variado, que puede mejorar el posicionamiento SEO y el tráfico orgánico del sitio web.
- Fomentar la participación y la interacción de los usuarios, al invitarlos a crear y compartir contenido, y a dar feedback o sugerencias.
- Incrementar las conversiones y las ventas, al influir en la decisión de compra de los usuarios con pruebas sociales y recomendaciones.
Un ejemplo de UGC exitoso es el de GoPro, que utiliza el contenido que sus clientes crean con sus cámaras para mostrar las posibilidades y la calidad de sus productos, y para generar una comunidad de fans y embajadores de la marca.
5. Sitios web personalizados
Los sitios web personalizados son aquellos que se adaptan al perfil y al comportamiento de cada usuario, ofreciéndole una experiencia de navegación única y relevante.
Las páginas personalizadas utilizan el marketing programático para recopilar y analizar los datos de los usuarios, como sus datos demográficos, sus intereses, su historial de navegación, su ubicación, su dispositivo o su hora de visita, y utilizarlos para mostrarles contenido, productos, ofertas o diseños personalizados.
Los sitios web personalizados pueden mejorar el rendimiento del sitio web, al:
- Aumentar el engagement y la satisfacción de los usuarios, al ofrecerles contenido de calidad y de su interés.
- Reducir la tasa de rebote y aumentar el tiempo de permanencia, al facilitar la navegación y la usabilidad del sitio web.
- Incrementar las conversiones y las ventas, al mostrar productos y ofertas relevantes y atractivos para cada usuario.
Un ejemplo de sitio web personalizado exitoso es el de Netflix, que utiliza algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático para recomendar a sus usuarios películas y series que se ajusten a sus gustos, preferencias y hábitos de consumo.
6. Rastreadores de actividad
Los rastreadores de actividad son dispositivos portátiles que monitorizan diversas actividades físicas de los usuarios, como los pasos dados, las calorías quemadas, la frecuencia cardíaca o los patrones de sueño.
Estos se pueden conectar a aplicaciones móviles o a sitios web, que recogen y almacenan los datos de los usuarios, y les ofrecen información, consejos o retos para mejorar su salud y su bienestar.
Los rastreadores de actividad se pueden utilizar para el marketing programático, al:
- Segmentar y orientar a los usuarios según sus hábitos y objetivos de actividad física, y ofrecerles productos, servicios o contenidos relacionados con su estilo de vida.
- Fidelizar y motivar a los usuarios, al ofrecerles recompensas, descuentos o reconocimientos por su actividad física.
- Fomentar la gamificación y la competencia, al permitir a los usuarios comparar sus resultados, desafiar a otros usuarios o participar en eventos o ligas.
Un ejemplo de rastreador de actividad exitoso es el de Fitbit, que utiliza el marketing programático para ofrecer a sus usuarios productos, servicios y contenidos personalizados según su nivel de actividad, sus objetivos y sus preferencias1.
7. Motores de recomendación de productos
Los motores de recomendación de productos son sistemas que utilizan algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático para sugerir productos que puedan interesar a los usuarios, basándose en sus preferencias, su comportamiento o el de otros usuarios similares.
Además, se pueden implementar en diferentes canales, como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales o correos electrónicos, y se pueden mostrar en diferentes momentos del proceso de compra, como en la página de inicio, en la página de producto, en el carrito o en el post-compra.
Los motores de recomendación de productos pueden mejorar el marketing programático, al:
- Aumentar el valor medio del pedido, al incentivar la compra de productos complementarios o de mayor valor.
- Reducir la tasa de abandono, al ofrecer productos alternativos o similares a los que el usuario ha visto o añadido al carrito.
- Incrementar la satisfacción y la fidelidad de los clientes, al ofrecer productos que se ajustan a sus necesidades y expectativas.
Un ejemplo de motor de recomendación de productos exitoso es el de Amazon, que utiliza el marketing programático para ofrecer a sus usuarios productos personalizados según su historial de compras, sus búsquedas, sus valoraciones o los productos más vendidos o populares2.
8. Emails de activación de comportamiento
Los correos de activación de comportamiento son mensajes que se envían de forma automatizada y personalizada a los usuarios, en función de las acciones que realizan o dejan de realizar en relación con una marca, un producto o un servicio.
Los emails de activación de comportamiento se pueden utilizar para diferentes fines, como:
- Dar la bienvenida a los nuevos usuarios o suscriptores, y ofrecerles información, consejos o incentivos para que conozcan la marca y sus beneficios.
- Recuperar a los usuarios inactivos o perdidos, y ofrecerles ofertas, descuentos o recordatorios para que vuelvan a interactuar con la marca.
- Agradecer a los usuarios fieles o satisfechos, y ofrecerles recompensas, testimonios o solicitudes de referencias para que sigan siendo clientes y promotores de la marca.
- Confirmar o informar a los usuarios sobre sus transacciones o acciones, y ofrecerles soporte, seguimiento o sugerencias para mejorar su experiencia de compra o uso.
Los correos de activación de comportamiento pueden potenciar el marketing programático, al:
- Aumentar la tasa de apertura y de clics, al ofrecer correos electrónicos relevantes y oportunos para cada usuario.
- Mejorar la relación y la confianza con los usuarios, al ofrecerles valor y atención personalizada.
- Incrementar las conversiones y las ventas, al ofrecer productos y ofertas adaptados al perfil y al momento de cada usuario.
Un ejemplo de email de activación de comportamiento exitoso es el de Spotify, que utiliza el marketing programático para enviar a sus usuarios correos electrónicos personalizados según su actividad musical, sus gustos, sus hábitos o sus ocasiones especiales, ofreciéndoles listas de reproducción, recomendaciones, descubrimientos o promociones3.
9. Conclusión
El marketing programático es una forma de personalizar el marketing digital, que permite a las marcas ofrecer a los usuarios experiencias únicas y relevantes, basadas en sus datos y comportamientos.
Así, se puede aplicar a diferentes canales y estrategias, como la publicidad online, el contenido, el email, el ecommerce o las redes sociales, y se puede combinar con otras tendencias de personalización, como el redireccionamiento, el marketing de proximidad, el UGC, los sitios web personalizados, los rastreadores de actividad o los motores de recomendación de productos.
El marketing programático puede ayudar a las marcas a mejorar su rendimiento, su ROI y su reputación, al ofrecer a los clientes lo que quieren, cuando quieren y donde quieren.
Espero que este artículo te haya sido útil e interesante, y que te haya inspirado para aplicar el marketing programático a tu negocio. Si tienes alguna duda, sugerencia o comentario, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por leer! 😊
